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Apenas que... Busquem conhecimentos.

Bilú, ET.- 2010

Oferecer um atendimento de qualidade vai além de cumprir prazos ou repassar informações. Significa reconhecer que, por trás de cada solicitação, existem pessoas com histórias, contextos e necessidades diferentes.

Respeitar a diversidade humana é acolher essas diferenças com empatia, cuidado e responsabilidade. Isso inclui aspectos como gênero, raça, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, condição socioeconômica, entre outros.

No atendimento ao cliente, isso se traduz em práticas como:

   • Usar uma linguagem neutra e respeitosa;
   • Respeitar nomes sociais e pronomes corretos;
   • Evitar termos técnicos que dificultem a compreensão;
   • Incentivar que os materiais produzidos sejam acessíveis e inclusivos;
   • Tratar todas as solicitações com a mesma atenção, sem distinções.

Um atendimento inclusivo melhora a experiência do cliente e também contribui para produtos mais eficientes, representativos e empáticos. Esse cuidado no relacionamento faz toda a diferença no resultado final.

Atender com excelência é, antes de tudo, atender com humanidade. É transformar o contato com o cliente em um espaço de escuta, confiança e respeito à diversidade.

Nosso e-mail de atendimento: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Nosso WhatsApp: (21) 99271-9216 / (21) 99078-3646

Por: Luísa Santos

O marketing mudou muito com o crescimento das redes sociais. Antes, as empresas usavam TV, rádio, jornais e outdoors para divulgar seus produtos, mas não tinham como conversar diretamente com os consumidores. Era uma comunicação de mão única: a marca falava, e o público só recebia a mensagem.

Com o surgimento das redes sociais, tudo isso mudou. Agora, empresas podem interagir diretamente com seus clientes em plataformas como Instagram, Facebook, TikTok e Twitter. Isso faz com que as marcas conheçam melhor seu público e criem campanhas mais certeiras. Além disso, os consumidores conseguem dar opiniões e fazer reclamações na hora, o que obriga as empresas a responderem rápido e melhorarem seus produtos ou serviços.

Os números mostram essa transformação. Em 2010, menos de 1 bilhão de pessoas usavam redes sociais. Em 2020, esse número já era de 3,6 bilhões e continua crescendo. Hoje, praticamente qualquer negócio precisa estar online para alcançar mais clientes.

Outro impacto das redes sociais no marketing é que agora as vendas acontecem diretamente nessas plataformas. Chamado de "comércio social", esse mercado movimentou cerca de 700 bilhões de dólares em 2024 e pode chegar a 8,5 trilhões até 2030. Isso significa que muita gente está comprando produtos diretamente do Instagram, TikTok e outras redes, sem precisar sair do app.

Além disso, a inteligência artificial ajudou a personalizar ainda mais as campanhas. Hoje, empresas analisam os hábitos dos consumidores e oferecem produtos que combinam com seus gostos. Isso torna os anúncios mais eficazes e menos invasivos, já que as pessoas recebem ofertas que realmente podem interessar.

O marketing deixou de ser um simples anúncio para se tornar uma conversa entre marcas e consumidores. As redes sociais deram mais poder ao público e tornaram as campanhas mais personalizadas, interativas e eficazes. Se antes as empresas apenas falavam, agora elas precisam ouvir e se adaptar rapidamente para continuar relevantes.

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Por: Leandra Dias

 

30 08 unicast encart noticiaA equipe da Unicast tem orgulho em anunciar mais um projeto concluído com êxito: o site oficial do Congresso XIV ENCAT.

O XIV ENCAT é um encontro anual que reúne toda a comunidade catalítica das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste e vai acontecer de 17 a 19 de novembro. Estamos muito felizes pela confiança e satisfeitos com os resultados da equipe!

O Rio Innovation Week (RIW) é um dos principais eventos de inovação e tecnologia do Brasil, reunindo líderes, empreendedores, acadêmicos e especialistas para debater o futuro dos negócios, tecnologia e sustentabilidade. Realizado anualmente no Rio de Janeiro, o RIW oferece uma plataforma única para a troca de ideias, apresentação de novas soluções e networking, promovendo a integração entre diferentes setores da economia. O evento é caracterizado por uma programação diversificada, que inclui palestras, workshops, exposições e painéis de discussão, abordando temas emergentes como inteligência artificial, energias renováveis, inovação social e transformação digital. A RIW se destaca como um catalisador para o desenvolvimento tecnológico no Brasil, impulsionando a criação de novas oportunidades e o fortalecimento do ecossistema de inovação no país.

A UNICAST marcou presença com seu time, André Costa, CEO, e Sandro Costa, Consultor de Novos Negócios, na cobertura do debate sobre "Transição Energética", estande do G-20, onde a Profª. Inayá Lima, coordenadora do PEN/COPPE, desmistificou conceitos essenciais sobre o futuro da energia nuclear, segurança e sustentabilidade. A conferência reuniu especialistas de diversas áreas para explorar o impacto dessas inovações no cenário global, destacando a importância de avanços na área para a sociedade.

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